Wenn ein Besucher die passende Information erst in fünf Suchtreffern zusammensuchen muss, ist die Aufgabe noch nicht gelöst. Für mich sollte eine KI-Suche diesen Weg verkürzen: eine Frage in eigenen Worten, eine verständliche Antwort und ein direkter Zugang zur passenden Stelle auf der Website. Die Antwort muss aus den angebotenen Inhalten ableitbar sein.
Ein SOULSURF-Praxisbeispiel stammt aus dem Bereich Medizin und Rehabilitation. Der beschriebene Aufbau nutzt ein Konto im SOULSURF Enterprise AI Workspace. Im Mittelpunkt steht das Finden vorhandener Informationen auf einer Website, nicht die Abwicklung eines längeren Beratungs- oder Servicegesprächs.
Was sich für Besucher ändern soll
Wer mehrere Suchtreffer öffnet, muss die gesuchte Aussage häufig selbst zusammensuchen. Die KI-Suche soll diesen Weg verkürzen: Eine Frage wird eingegeben, relevante Inhalte werden herangezogen und eine Antwort wird daraus vorbereitet. Ob dieser Ansatz im Alltag hilft, entscheidet sich daran, ob die richtige Information auffindbar und nachvollziehbar bleibt.
Ich würde den Einstieg bewusst klein halten. Bei einer Frage zur Anreise sollte die Suche zum Beispiel die vorhandenen Hinweise zusammenführen und auf die Anreiseseite verweisen. Fehlt eine Angabe, darf sie nicht durch eine Vermutung ersetzt werden. Dieser einfache Fall zeigt bereits, ob Inhalt, Suche und nächster Handlungsschritt zusammenpassen.
So empfehlen wir den Einstieg
- Mit häufigen Fragen beginnen. Sammeln Sie konkrete Suchaufgaben Ihrer Besucher und bestimmen Sie, welche Website-Inhalte die Antworten liefern sollen.
- Fundstellen zeigen. Eine Antwort sollte zur passenden Seite führen. So können Besucher den Zusammenhang nachlesen und wichtige Einzelheiten prüfen.
- Lücken sichtbar lassen. Fehlt eine passende Information, sollte die Suche das deutlich machen und einen nächsten Weg anbieten, etwa die Kontaktaufnahme.
- Inhalte aktuell halten. Legen Sie fest, wer Änderungen pflegt und wie geprüft wird, ob die Suche noch auf die richtigen Informationen verweist.
Diese Empfehlungen bilden den Rahmen für einen neuen Einsatz. Ob die Suche sie zuverlässig erfüllt, muss mit den eigenen Inhalten geprüft werden. Auch die Datengrundlage einer möglichen Personalisierung gehört vorab geklärt.
Weniger Suchen innerhalb der Suchergebnisse
So habe ich den gewünschten Nutzen im ursprünglichen Beitrag beschrieben:
„Für die User einer Webseite ist die Suche manchmal unerlässlich. Aber oft gibt es viele Ergebnisse, die erst „nochmal durchsucht“ werden müssen.
Umso besser, dass es mit einem KI-Bot schneller und zielgerichteter läuft.“
Für die Abnahme würde ich dieselben Besucherfragen in der bisherigen und der neuen Suche stellen. Ich möchte sehen, ob Antwort und Quelle stimmen, ob ein Besucher ohne Umweg weiterkommt und wie das System mit einer nicht beantwortbaren Frage umgeht. Eine schnelle falsche Antwort wäre keine Verbesserung.
Wie passende Inhalte zuerst gesucht und anschließend für eine Antwort genutzt werden, erklärt RAG: Unternehmenswissen für KI nutzbar machen.
Sie möchten die Suche auf Ihrer Website verbessern? Sprechen Sie mit uns über Ihre Inhalte und die Fragen Ihrer Besucher.
Einordnung und Empfehlungen: Florian Hofmann, auf Grundlage des dokumentierten SOULSURF-Anwendungsfalls. Zitate sind den jeweiligen Gesprächspartnern zugeordnet.
Über den Autor
Florian Hofmann
Florian Hofmann entwickelt bei SOULSURF digitale Lösungen und verbindet Websites, KI und Automatisierung mit den Aufgaben im Unternehmen. In seinen Beiträgen geht es darum, aus einer Idee einen brauchbaren Ablauf zu machen: mit passenden Inhalten, verständlicher Bedienung und Ergebnissen, die sich prüfen lassen. Sein Blick richtet sich auf die praktische Umsetzung und die Weiterentwicklung im Alltag.