Anwendungsbeispiel: Service & Support
E-Mails, Formulare und Chats liefern oft unstrukturierte Anfragen. KI kann daraus eine Zusammenfassung erstellen, relevante Angaben ordnen und eine Priorisierung für die Bearbeitung vorbereiten.
Ein Supportfall zum Durchklicken. Die drei Schritte zeigen ein frei erfundenes Beispiel, keinen laufenden KI-Dienst. Hier wird keine Anfrage verarbeitet und kein Ticket erstellt.
Die Nachricht im Beispiel
„Seit dem Update kann ich mich nicht mehr am Kundenportal anmelden. Passwort zurücksetzen hilft nicht. Zwei Kolleginnen kommen weiterhin hinein. Ich brauche heute die Monatsauswertung.“
Die Ursache ist noch offen. Die Nachricht enthält weder eine genaue Fehlermeldung noch die Uhrzeit des letzten erfolgreichen Zugriffs.
Ein möglicher Vorschlag, noch ungeprüft
Thema: Anmeldung am Kundenportal.
Bisher bekannt: Eine Person meldet ein Problem; zwei andere können sich anmelden.
Offen: Fehlermeldung, Zeitpunkt und betroffenes Konto.
Vorschlag: An das Zugangsteam geben und die fehlenden Angaben erfragen.
Die gewünschte Monatsauswertung erklärt die Dringlichkeit für diese Person. Ob daraus eine hohe Ticketpriorität folgt, muss das Team nach seinen Regeln prüfen.
Der Mensch prüft und entscheidet
Das Supportteam gleicht die Zusammenfassung mit der Originalnachricht ab, prüft Zuständigkeit und Priorität und ergänzt fehlende Angaben. Eine Antwort an die anfragende Person wird erst nach dieser Prüfung freigegeben.
Im Beispiel wäre die nächste Antwort eine Rückfrage nach Fehlermeldung und Zeitpunkt. Das Problem ist damit noch nicht behoben. Bei widersprüchlichen oder unklaren Vorschlägen übernimmt das Team den Vorgang direkt.
Die Anbindung setzt passende Schnittstellen voraus. Welche Felder automatisch gesetzt und welche Ergebnisse geprüft werden, legen wir gemeinsam fest.
Fragen stellen statt Ordner durchsuchen. SOULSURF Company GPT erschließt freigegebene Dateien und angebundene Systeme für Ihr Team. RAG sucht passende Informationen in diesen Quellen und nutzt sie für Antworten mit nachvollziehbaren Fundstellen.
Fragen zu vorhandenem Wissen beantworten, Dokumente zusammenfassen und Informationen mit ihren Quellen prüfen.
Wir richten Quellen, Funktionen und Betrieb für Ihre Aufgaben ein. Diese vier Entscheidungen bilden die Grundlage.
Word, Excel, PowerPoint und PDF sowie passende Ablagen und Systeme. Quellen und Zugriffe stimmen wir auf Ihre Anforderungen ab.
KI hilft auch dort, wo viele Dokumente und wiederkehrende Textarbeit zusammenkommen. Fachliche Bewertung, Kalkulation und verbindliche Freigabe bleiben bei Ihrem Team.
Anforderungen und Fristen mit Fundstellen zusammenstellen, relevante Passagen finden und Rückfragen vorbereiten. Ein erster Test zeigt, welche Unterlagen sich zuverlässig auswerten lassen und was Ihr Team nachprüfen muss.
KI-Wolfi auf passauerwolf.de · Stilisierte Ansicht
Passauer Wolf · KI-Wolfi
Für Passauer Wolf haben wir KI-Wolfi entwickelt. Der Assistent beantwortet Besucherfragen auf der Webseite. Ein konkretes Beispiel dafür, wie vorhandenes Wissen im Gespräch zugänglich wird.
Workshops & Training · Online oder vor Ort
Nicht jede KI-Frage beginnt mit einem Entwicklungsprojekt. Manchmal fehlt eine klare Richtung, manchmal die Erfahrung im Umgang mit den Werkzeugen. Wir setzen dort an, wo Ihr Team Unterstützung braucht.
Vertriebstrainings gemeinsam mit Sandra Schubert / SCHUBs.
Auch im Mittelstand muss nicht alles auf einmal passieren. Für einen ersten Test wählen wir eine wiederkehrende Aufgabe, geeignete Unterlagen und eine kleine Nutzergruppe. Vorhandene Werkzeuge oder eine individuelle Anbindung: Beides kann der passende Einstieg sein.
Ihr Team prüft die Ergebnisse an echten Aufgaben. Antwortqualität, Integrationsaufwand und Nutzungskosten bestimmen den nächsten Schritt.
Sie haben bereits eine KI-Strategie oder setzen erste Werkzeuge ein? Wir prüfen mit Ihnen Ziele, Daten und vorhandene Systeme und begleiten die nächsten Schritte als technischer Sparringspartner. Auch bestehende Websites, Portale und Anwendungen können gezielt erweitert werden. Ob dafür Standardsoftware, eine Anbindung oder eigene Entwicklung sinnvoll ist, klären wir am konkreten Bedarf.
Nicht immer. Vorhandene Werkzeuge können bereits genügen. Wir entwickeln individuell, wenn Ihre Abläufe, Datenquellen oder Anforderungen es sinnvoll machen. Diese Entscheidung steht vor der Umsetzung.
Ein Pilot kann mit wenigen geeigneten, freigegebenen Quellen beginnen. Auswahl, Qualität und Aktualität sind wichtiger als eine möglichst große Datenmenge. Zum Start helfen konkrete Fragen aus Ihrem Arbeitsalltag und Beispiele dafür, wie eine brauchbare Antwort aussieht. Damit vereinbaren wir, wie die Ergebnisse geprüft werden und wer Quellen freigibt.
KI-Ergebnisse können unvollständig oder falsch sein. Wir vereinbaren Prüfverfahren, Quellenbezug und Grenzen der Nutzung. Offene Fragen brauchen einen nachvollziehbaren Übergabeweg an Menschen.
Vor dem produktiven Einsatz klären wir Datenarten, Zugriffe, Modellanbieter, Hosting und Aufbewahrung mit den zuständigen Personen. Für vertrauliche Fachbereiche wie Medizin oder Recht müssen die Anforderungen gesondert geprüft werden. Fachliche Entscheidungen bleiben bei den verantwortlichen Menschen.
Es verarbeitet Wörter oder Wortteile im Zusammenhang. Ein Transformer gewichtet mithilfe von Attention die Beziehungen zwischen diesen Teilen. So kann beim Übersetzen beispielsweise der Kontext eines Wortes berücksichtigt werden. Eine plausibel formulierte Antwort ist deshalb noch kein Beleg für ihre Richtigkeit.
Ja. Ein Sprachmodell ist zwar kein gewöhnliches Dokumentenarchiv. Trotzdem können Modelle einzelne Trainingsinhalte wiedergeben. Forschende haben dies unter anderem für GPT-2 gezeigt. Die pauschale Aussage, Trainingsdaten seien im Modell nicht mehr vorhanden, wäre daher irreführend.
Für ein Unternehmensprojekt klären wir getrennt, welche Daten beim Anbieter gespeichert, für Training verwendet oder einer Anfrage als Kontext mitgegeben werden. Diese Fragen hängen vom konkreten Dienst und seiner Konfiguration ab.
Welche wiederkehrende Aufgabe möchten Sie erleichtern? Beschreiben Sie den Ablauf kurz. Vertrauliche Unterlagen brauchen wir dafür noch nicht.
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