Axel Gerstl · Ersatzteile für klassische Fiat
Ersatzteile finden.
Fachwissen im Dialog.
Modell und Baujahr klären.
Die passende Antwort hängt vom Fahrzeug ab. Die Beispielansicht zeigt, wie eine Rückfrage die Suche nach Ersatzteilen konkretisiert.
Im Gespräch weiterfragen.
Bei Nachfragen wird der bisherige Gesprächsverlauf berücksichtigt. Unternehmenswissen und Shop-Inhalte bilden die beiden Wissensbereiche des Assistenten.
Die Aufgabe
Ein großes Sortiment.
Sehr konkrete Fragen.
Axel Gerstl bietet Ersatzteile, Tuning und Zubehör für klassische Fiat-Modelle an, darunter Fiat 500, 126 und 600. Die Kundschaft sucht nicht nur einen Artikel, sondern häufig eine Lösung für eine bestimmte Fahrzeugvariante oder ein technisches Detail.
Der Assistent ergänzt die Website um einen direkten Zugang zu diesem Wissen. Produktinformationen, technische Zusammenhänge und Rückfragen sollen im Gespräch zusammenfinden.
Unsere Umsetzung
Zwei Wissensbereiche.
Die passende Gewichtung.
Im Projekt zeigte sich: Das umfangreiche Fachwissen konnte die Informationen aus dem Shop bei der Suche überlagern. Deshalb trennten wir die Wissensbasis in zwei Bereiche: Unternehmenswissen und E-Commerce-Inhalte.
Je nach Anfrage lässt sich gewichten, welche Informationen herangezogen werden. Eine Programmierschnittstelle (API) und die eigene Vektor-Datenbank für die Wissenssuche bilden dafür die technische Grundlage. Bei anschließenden Nachfragen wird der bisherige Gesprächsverlauf berücksichtigt.
Wir haben bereits begonnen, weitere Informationen für den Bot zu hinterlegen und dessen Wissen somit weiter zu optimieren. Die Zusammenarbeit mit SOULSURF war exzellent, und wir freuen uns darauf, den Bot weiterzuentwickeln.
Nach dem Start
Wissen ergänzen.
Gemeinsam weiterentwickeln.
Die Umsetzung entstand in enger Zusammenarbeit mit Axel Gerstl. Nach der Entwicklung folgte die laufende Betreuung: Inhalte ergänzen, das Antwortverhalten prüfen und den Assistenten an neue Anforderungen anpassen.
Der Projektbericht beschreibt dafür laufende oder bedarfsorientierte Unterstützung sowie Hosting und Wartung. Welche Betriebsform passt, wird anhand der vorhandenen Systeme und Zuständigkeiten entschieden.
Ihr Wissen.
Für Ihre Kunden nutzbar.
Welche Produktfragen kommen immer wieder? Wir prüfen mit Ihnen, welche Wissensquellen ein Assistent benötigt und wie er in Ihren bestehenden Shop passt.