Ausgangslage

Unternehmen: Axel Gerstl e. Kfm. betreibt einen spezialisierten Online-Shop für Ersatzteile, Tuning und Zubehör für klassische Fiat Modelle (u. a. Fiat 500, Fiat 126 und Fiat 600) unter der Domain webshop.fiat500126.com.

Markt & Zielgruppe: Die Zielgruppe sind Liebhaber und Besitzer dieser klassischen Fahrzeuge – häufig Oldtimer-Enthusiasten – die Ersatzteile, seltene Neuteile („New Old Stock“), Tuning-Komponenten und Zubehör suchen. Die Branche ist nischenspezifisch, mit hohem technischen Anspruch und starkem Fokus auf Qualität und Beständigkeit.

Herausforderungen: Das Sortiment ist sehr breit: Ersatzteile, Bleche, Technik, Tuning, Zubehör, Innenausstattung. Die Herausforderung besteht darin, dieses umfangreiche Sortiment online übersichtlich und zugänglich zu präsentieren. 

Die Marke muss sowohl die Fachkompetenz (Technik, Oldtimer-Kenntnis) als auch die Leidenschaft und Community-Orientierung (Oldtimer-Fans, emotionale Bindung) transportieren.

Da es sich um ein international nutzbares Sortiment handelt (Lieferung nach vielen Ländern wird angegeben) – z. B. Deutschland, Österreich, Schweiz, weitere europäische Staaten.

Vor dem Einsatz der KI-Chatbot Lösung bestand eine Lücke in der digitalen Beratung: Nutzer mit spezifischen Ersatzteil-Fragen (z. B. historische Fahrzeugvarianten, technische Details) benötigen schnelle, präzise Antworten – klassische FAQ oder statische Texte sind womöglich nicht ausreichend.